第619章 团队培训提能力（2/2）

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他接过话筒：“我听见你说‘你们真的会听吗’，那现在，愿意让我听你说点别的吗？”

一句话，会议室静了三秒。

“共情不是证明我们多聪明，”他继续说，“是承认对方多孤独。我们的产品不是AI，是桥梁。而你们，是桥上的守灯人。”

掌声从角落响起，渐渐蔓延。

中午休息时，苏曼端着咖啡站在培训室后方，目光在洛倾颜手中的笔上停留了几秒。她没上前，只是在笔记本上写下：“她总在关键时刻说出最‘合适’的话——巧合太多。”

下午的课程转向销售场景模拟。一组员工扮演客户，另一组现场应对。问题五花八门：“你们和某某助手有什么区别？”“我爸妈不会用智能设备怎么办？”“你们真能听懂老人的心事？”

小林负责应对最后一个问题。他卡了几秒，终于说：“我们不敢说‘听懂’，但我们敢说‘一直在听’。哪怕老人说的只是‘今天菜咸了’，我们也回一句‘那明天少放点盐，好不好？’”

洛倾颜笑着点头，悄悄转动笔帽。水晶微光一闪——顾逸尘的情绪不是满意，是触动。很深的那种，像湖底沉了多年的石头被月光照见。

她低头，在特制纸上写下：“他此刻最想听到什么？”

笔尖滑动，浮现一行字：

有人替我说出那句‘我在’。

她心头一软，没擦掉，轻轻合上本子。

培训进入尾声时，洛倾颜临时加了个环节：“分享你被用户打动的一刻。”

客服组长站起来，声音有些抖：“上个月，有位独居老人每天打进来，就问‘小回，今天天气怎么样’。其实他能看天气预报。后来他儿子告诉我，他只是想确认——还有人会接他电话。”

她顿了顿：“那天我哭了。不是因为可怜他，是因为他愿意相信一个声音。”

没人说话。有人低头记笔记，有人悄悄抹眼角。

顾逸尘忽然起身，走到培训桌前，拿起那支笔，轻轻放在中央。

“它不会发光，除非有人真心想听见。”他说，“但我们每个人，都是自己的‘情感共鸣笔’。”

话音落，水晶忽然泛起一层柔光，极淡，却持续了几秒。

洛倾颜怔了一下。