第619章 团队培训提能力（1/2）

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办公室的灯还亮着，数据屏上那条“深度共情模式”推送预警像一枚钉子，悬在凌晨的寂静里。顾逸尘站在白板前，目光落在洛倾颜写下的三行字上——“他们想听见秘密。我们想听见心声。区别在于是否允许沉默存在。”他没说话，只是轻轻将那支笔推回她手边，转身时留下一句：“明天七点，开全员会。”

洛倾颜没动，指尖抚过笔身那颗淡粉色水晶。它温温的，不闪，也不烫，像一颗安静跳动的心。她知道，这不是退让，是出拳前的收臂。

清晨六点五十分，培训室的投影已就位。洛倾颜把昨夜打印好的三行字贴在墙头，又从包里取出那份共情报告，夹进培训手册。七点整，顾逸尘准时推门进来，西装没换，眼底却少了倦色，多了种沉稳的亮光。

“各位，”他站在讲台前，声音不高，却让嘈杂的会议室瞬间安静，“对手要在凌晨两点上线‘深度共情模式’，功能是主动识别用户未表达的情绪，发起关怀对话。”

有人倒吸一口气。

“但我们不连夜改代码，也不发通稿反击。”他顿了顿，“今天我们开会，是为了一件事——培训。”

台下一阵骚动。

“现在搞培训？”技术部的小张忍不住出声，“他们都要越界了，我们还在讲课？”

顾逸尘没反驳，只看向洛倾颜。

她起身，打开投影，画面切换成一段匿名录音的文字记录：“我觉得说了也没人懂……我试过三次，每次说完，系统只回‘已收到’。”

“这是昨天一位用户的留言。”她说，“他没骂产品，没提功能，只是说——没人懂。”

她停顿了一下，环视全场：“我们的对手想听见的是‘情绪数据’，是‘心理风险’，是‘可被分析的沉默’。而我们想听见的，是这句话背后那个想说话却不敢开口的人。”

会议室安静下来。

“所以今天的第一课，不是教你怎么卖产品。”她微笑，“是教你怎么听人说话。”

培训分三模块：产品理念、销售话术、客户服务。洛倾颜主讲前两块，顾逸尘压轴讲服务心理。计划持续三天，每天六小时，全员参与，无例外。

第一轮实操环节，洛倾颜播放了一段客服录音——用户反复询问“你们真的会听吗”，语气迟疑，语速缓慢。

“如果是你，第一句话怎么回？”她问。

市场部的小林举手：“您好，我们的系统采用最新情感识别技术，能精准捕捉您的情绪波动。”

全场轻笑。

洛倾颜摇头：“技术是对的，但温度错了。他问的不是‘能不能听’，是‘敢不敢信’。”

她看向顾逸尘。