第638章 危机应对总结会（2/2）

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顾逸尘接道：“我们不做情绪贩卖机，我们做沉默的倾听者。”他停顿一秒，“下一步，要把‘听见’变成‘回应’。”

会议室里有人开始鼓掌，起初零星，随后连成一片。技术主管低声对同事说：“原来数据也能有温度。”

洛倾颜低头，发现钢笔水晶的光纹正随着顾逸尘的声线微微起伏，像水波应和风向。她轻轻转动笔身，指尖抚过裂痕边缘。那螺旋纹路缓缓转动，仿佛在记录什么。

“接下来。”顾逸尘翻开笔记本，“我们要把用户情感回声纳入产品迭代标准。不是附加项，是核心指标。”

财务总监点头：“我重新核算了长期用户价值模型，情感维系带来的复购率提升，三年内能覆盖前期投入。”

研发主管皱眉：“可‘回应’具体怎么实现？算法能识别情绪，但怎么判断该不该干预？”

“不是干预。”洛倾颜轻声说，“是陪伴。就像有人哭，我们不必立刻递纸巾，但可以坐在旁边，不说废话。”

顾逸尘看着她，眼神微动。他低头在本子上写了几笔，又划掉，最后只留下一行字：“让用户感到，他们不是在和机器对话。”

会议临近尾声，洛倾颜调出最后一张图——是她昨夜标记的“回声·西北”优先响应列表。兰州那条请求已被处理，备注写着：“设备已寄出，附赠语音留言卡。”

她合上电脑，钢笔静静躺在桌角。裂痕中的螺旋纹路缓缓旋转，像种子在土壤里伸展根须。

“散会。”顾逸尘起身。

众人陆续离开，脚步声渐远。洛倾颜收拾文件，指尖碰到钢笔。笔身微温，水晶光晕如呼吸般柔和。她将笔收回包中，拉链合上时，听见一声极轻的“咔”。

顾逸尘站在窗边，望着楼下花园。阳光洒在石板路上，映出树影斑驳。他回头，见她正拎包准备离开。

“你那支笔。”他忽然说，“刚才在会议里，是不是又亮了？”

洛倾颜一顿，没否认：“只有一次，很淡。”