第311章 阶段巩固成果稳（1/2）

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发布会的余温尚未散去，办公室里却已恢复了往日的忙碌。阳光透过玻璃窗洒在桌面上，洛倾颜坐在电脑前，面前堆满了客户反馈的资料，密密麻麻的文字像是在考验她的耐心。

她轻轻转动手中的钢笔，水晶珠子微微闪烁，一股淡淡的温暖从指尖传来——那是“情感洞察”能力在提醒她：此刻的顾逸尘正站在会议室门口，目光落在她身上，带着一丝关切和笑意。

“你盯着屏幕已经十分钟了。”他的声音从背后传来，低沉而温柔，“是在思考人生，还是在逃避现实？”

洛倾颜回头冲他一笑，“我是在为人民服务。”

“人民需要一个不眨眼的客服专员吗？”他挑眉，顺手拉过一把椅子坐下，“我看你是想把所有数据都背下来。”

“那可不行，我的脑子又不是服务器。”她轻哼一声，手指飞快地敲击键盘，“不过这些投诉信息真的太杂乱了，有些用户连问题都说不清楚，只能靠关键词归类。”

顾逸尘扫了一眼她整理出的表格，眉头微皱：“看来我们得优化一下客服流程了。”

“我也这么想。”洛倾颜点头，随即转动笔帽，水晶光芒流转间，她感知到他内心的坚定与一丝隐忧，“但预算有限，不能大动干戈。”

“那就从小处着手。”他拿起鼠标，在屏幕上划出几条重点，“比如，设立‘常见问题快速通道’，让客户能更快找到解决方案；再比如……”

“再比如培训客服人员的情绪管理能力。”洛倾颜笑着接话，“毕竟谁都不想被打一顿电话还被骂。”

两人对视一眼，同时笑了出来。

窗外的风轻轻吹过，带起窗帘一角，也吹散了办公室里紧绷的气氛。

会议室内，众人围坐一堂，讨论声此起彼伏。

“我觉得AI客服是个不错的选择。”新晋产品经理提出建议，“不仅能降低人力成本，还能提高响应速度。”

“问题是，AI现在还不够智能。”另一位主管摇头，“如果处理不了复杂问题，反而会引发更多投诉。”

顾逸尘听着众人的意见，神色平静，手指无意识地摩挲着桌上的钢笔——洛倾颜送他的那支。

她察觉到他情绪中那一丝迟疑，轻轻碰了碰他的手腕，“你在犹豫什么？”

他侧头看她，眼神柔和了些，“AI确实能解决部分问题，但用户体验更重要。我不希望客户觉得我们在敷衍他们。”

洛倾颜点点头，随后转向众人，“其实我们可以先试点小范围使用AI，观察效果后再决定是否推广。同时，加强人工客服的专业培训，确保服务质量。”

“这个方案可行。”有人率先表态。

“我支持。”另一位主管也点头。

顾逸尘看着洛倾颜，眼中多了几分欣赏，“你总是能在最恰当的时候说出最合适的建议。”

“因为我懂你啊。”她眨眨眼，悄悄转动了一下手中的钢笔，水晶珠子微微发光。