第354章 顾安吃火锅（六）（2/2）

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服务生抬起头，视线空洞地聚焦在声音来源。

餐厅经理正紧皱着眉，居高临下地俯视着他，眼神里混杂着烦躁和一丝不易察觉的审视。

几秒钟死寂的对视后，

服务生动作迟缓地撑着墙壁站了起来。

看着服务生此刻的状态：

一脸惨白没有血色，双眼涣散无神，额头还有冷汗……一种仿佛被抽走了灵魂的空洞感。

经理的眉心皱得更紧了，几乎要夹死一只苍蝇。

与此同时，一丝疑虑和本能的不安飞快掠过他的心头。

然而，一想到前厅此时的繁忙，

他下意识地，几乎是本能地，选择了无视了对方明显的不对劲。

但他还是稍稍放缓了些语调：

“丹尼，听着，前厅那边苏菲已经帮你顶了好一会儿了，人手实在紧张，你得返回岗位了。”

他顿了顿，尝试安抚道，

“我知道，今天你……受了委屈，也很辛苦。”

“等熬过这阵子高峰期，我安排你轮休两天，好好缓缓。”

服务生嘴巴动了动，喉咙却像堵满了滚烫的砂砾，发不出任何声音。

他甚至无法做出一个点头或摇头的动作，只是眼神空洞地注视着经理。

然而餐厅经理却将这死寂的沉默，误解为无声的抗议和对他先前处置的不满。

一股被冒犯的不悦瞬间涌上心头。

老实说，他自己心里何尝不清楚？

作为餐厅经理，强迫丹尼在那种屈辱的情境下二次当众道歉，

本身就是不合适的，甚至是错误的。

在美国的餐饮业，维护员工基本的尊严是管理者的底线常识。

如果员工没有过错，餐厅管理者是不能强迫员工当众道歉的。

即便员工有过失，餐厅管理者也不会在顾客面前训斥员工。

首要的是先解决问题，其次才是事后的内部复盘。

并且，当员工因过错第一时间道过歉后，管理者通常也不会强迫员工二次道歉。

这不仅是为了避免让员工显得过分卑微，损害专业形象。

更是为了防止某些恶劣顾客借机得寸进尺地羞辱员工。

即便他们只是一家连锁中餐厅，比起高档西餐厅更注重顾客满意度……

但他的处理，毫无疑问，对丹尼而言，是不合理的。

这个认知像是一根细小的刺，也扎在了他良知的角落。

但是——

餐厅经理也实在是厌烦了。

为了丹尼，为了应付那个难缠的女士，

他三天两头就要像个卑微的应声虫一样，替丹尼去向那个女人道歉。

要么是低声下气地赠送菜品，要么是忍痛割让折扣。

好不容易安抚好那个贪婪挑剔的女人，回头还要忍受丹尼对损失小费的喋喋不休抱怨。

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