第570章 空降兵的“破冰”之旅：秦枫与惠民电器的转型阵痛与新生（2/2）

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“王店长，您好，我是秦枫，新来的运营总监。今天过来，主要是想跟您和店里的兄弟们聊聊天，听听一线的声音。”在市中心旗舰店，秦枫主动伸出手，笑容温和，语气谦逊，丝毫没有总监的架子。

店长王卫国，是惠民电器的元老，在这个岗位上干了十五年，什么样的领导没见过？他上下打量着秦枫，眼神里带着审视和一丝不易察觉的抵触，但还是客气地握了手：“秦总监好，欢迎指导工作。”他心里嘀咕：“又是来视察？走个过场，拍几张照片，回去写报告？”

然而，接下来的几天，王卫国发现自己错了。这个年轻的总监，真的是来“聊天”的。他不待在店长办公室，而是泡在卖场里。开门迎客，他站在门口观察客流；促销活动，他蹲在堆头旁看物料摆放；顾客咨询，他悄悄站在一旁听营业员如何介绍；甚至连仓库的库存管理、售后维修的流程，他都一一过问。

他不像个领导，更像个求知若渴的学生。

“小张，这个品牌的空调，最近顾客问得多吗？主要关心哪些功能点？咱们的价格和线上比，有优势吗？”

“李姐，你刚才接待那个大叔，他最后没买，你觉得主要原因是什么？是我们的服务没到位，还是产品没选对？”

“老刘师傅，咱们的安装维修响应速度怎么样？顾客投诉最多的问题是什么？配件供应跟得上吗？”

秦枫的问题细致入微，而且总能问到点子上。他不打断，不评价，只是认真地听，偶尔追问一两句，手里的笔记本记得密密麻麻。遇到员工有抱怨，比如“公司的促销政策总是拍脑袋，不接地气”、“物流配送太慢，影响顾客体验”、“绩效考核太死板，干多干少差不多”，他也只是默默记下，从不轻易表态，更不试图当场“灭火”或“画饼”。

连续一周，秦枫几乎跑遍了惠民电器在市区的十几家主力门店。从旗舰店到社区店，从黄金地段到偏远郊区，他都亲自走访。每天早出晚归，皮肤晒黑了，衬衫也沾满了卖场里的灰尘和汗水。

第二周，他把战场转移到了客户那里。他让客服部门筛选了一批近半年内有购买记录、有过投诉或退换货经历的老客户名单，请助理提前预约后，亲自上门拜访或电话沟通。

“您好，我是惠民电器的秦枫，冒昧打扰您，想听听您对我们产品和服务的真实看法，不管是好的还是不好的，都对我们非常重要。”

面对这位“不速之客”——惠民电器的“大官”竟然亲自上门，很多老客户起初有些惊讶，但看到秦枫真诚的态度，也渐渐打开了话匣子。

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