第184章 客人的信任（1/2）

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2020 年，新冠疫情如一场凶猛的风暴，席卷了全球各个角落，给各行各业都带来了前所未有的冲击，我们的养发馆也未能幸免。

疫情最严重的时候，街道空荡，行人寥寥，原本热闹的养发馆变得门可罗雀。

顾客们出于对健康安全的担忧，纷纷取消了预约，店内冷冷清清，往日的喧嚣不复存在。

租金、员工工资等各项成本却并未减少，养发馆的经营陷入了前所未有的困境。

疫情的阴霾逐渐散去，城市开始慢慢恢复生机。

然而，人们对于公共场所的安全卫生仍然心有余悸，养发馆的客流并没有随着疫情的缓解而迅速回升。

我们深知，要想让养发馆重新热闹起来，就必须采取行动，让顾客感受到我们对安全卫生的重视。

于是，我们开启了一场全方位的“安全卫生攻坚战”。

在与客人的沟通方面，我们建立了一套完善且有温度的联系机制。

安排专门的客服人员，根据顾客以往的消费记录和预约信息，对老顾客进行分类整理。

对于那些长期光顾的忠实顾客，客服人员会通过电话的方式与他们亲切交流，详细询问他们在疫情期间的生活状况和养发需求，倾听他们对于疫情后到店消费的顾虑和担忧，并耐心地为他们解答。

而对于那些已经有一段时间没有到店的顾客，我们则选择发送温馨且诚恳的短信。

短信内容不仅包含了养发馆在疫情期间的坚守和为安全卫生所做的努力，还附上了精心准备的专属优惠券，以此来吸引他们再次光顾。

在店内，消毒工作成为了每日的重中之重。

我们制定了一套严格且细致的消毒流程。

每天清晨，在顾客还未到店之前，工作人员就会戴上口罩、手套，拿着消毒喷雾器，对店内的每一个角落进行全面消毒。

从接待区的沙发、茶几，到养发操作间的按摩床、仪器设备，再到卫生间的马桶、洗手池，不放过任何一个细节。

对于那些直接与顾客接触的工具，如梳子、毛巾等，我们采用高温蒸煮和紫外线消毒相结合的方式，确保每一件工具都达到了安全卫生的标准。

消毒完成后，工作人员会认真记录消毒时间、使用的消毒产品等信息，形成详细的消毒日志，以备随时查阅。

为了让顾客更加直观地了解我们的消毒工作和日常护理流程，我们还安排专人负责拍摄相关视频。

视频中，工作人员会详细展示消毒的过程，讲解每一个步骤的重要性。

在日常护理的视频里，我们的养发师会亲自示范正确的养发方法，分享一些养发小知识和小贴士。